(网经社讯)2025年在线票务行业受宏观经济的影响，市场规模增速放缓，仍面临新的挑战与机遇，努力适应新常态。与此同时，各种消费纠纷问题仍层出不穷，退款问题、出票不及时、售后服务等问题滋生，广大在线票务用户的权益受到侵犯。

1月12日，国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）发布《2025年在线票务投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据“电诉宝”2025年受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2025年受理的中国在线票务领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：大麦网、猫眼电影、淘票票、票牛网、摩天轮票务。此前，大河票务网等在线票务平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

根据“电数宝”数据显示，2025年全年在线票务用户投诉问题类型主要包括：退款问题（20.31%）、任意退票（11.74%）、其他（9.00%）、商品质量（7.57%）、售后服务（6.70%）、霸王条款（6.26%）、退换货难（5.38%）、订单问题（4.94%）、发货问题（3.40%）、高额退票费（3.18%）、任意仅退款（2.63%）、发票问题（2.63%）、客服问题（2.42%）、网络售假（2.19%）、货不对板（2.09%）、虚假宣传（1.10%）等。

2025年1月至12月在线票务投诉地区分布上，广东省、四川省、河南省位列前三，其余分别为浙江省、北京市、上海市、河北省、湖北省、湖南省等。

此外，在线票务投诉金额分布为：未选择金额（39.77%）、100-500元（18.18%）、500-1000元（17.05%）、1000元-5000元（15.91%）、0-100元（4.54%）、5000-10000元（2.27%）、10000元以上（1.14%）、0-5万（1.14%）。

网经社法律合规成果

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。